17歲做服務員,從月薪 160 干到身家30億:人生最大的對手,就是自己

    來源 | 正和島(zhenghedao)

    有個不爭的事實:這個世界正在悄悄地分野。
     
    但這個時代,永遠存在這樣一類人,他們能夠超越自己的家庭、血緣、環境,能夠掙脫時代對他們的束縛,讓世界另眼相看。
     
    或者是你,或者是他。總有人能捅破頭頂的天,成為自己的英雄。

    -  01  -
    海底撈上市,創始人張勇夫婦從2017年的50億財富,到如今身家600億,一躍成為中國前50名的富豪。
     
    但身家暴漲的并不止張勇夫婦,17歲就跟著張勇做服務員的楊麗娟,在海底撈上市后,身家躥升至30億,被稱為中國最牛服務員。
     
    2018年9月26日,海底撈上市,創始人張勇和楊麗娟(圖右)一起現身敲鐘

    楊麗娟出生在四川簡陽的一個農村,那是一個根本看不到希望的家庭。
     
    兩個哥哥做蜂窩生意慘敗,欠了一屁股高利貸,一到過年,債主擠滿屋子。
     
    為了還債,一家人都要去打工,那時才讀初中的楊麗娟,也只能輟學,來到簡陽市區的一家小餐館打工。
     
    按照這樣的劇本,她應該就是端盤子、洗碗、上菜……打工賺錢給哥哥還債,然后嫁個老實男人,生兒育女,平平凡凡過一輩子。
     
    就在這里,她遇到了張勇。
     
    那時候,張勇剛剛創立海底撈,閑暇時間經常來楊麗娟打工的餐館吃飯,他發現這小姑娘非常聰明伶俐,就問她:你一個月賺多少?
     
    楊麗娟非常老實:“一個月120元。”
     
    張勇心里當即有數了,當時簡陽的服務員一個月只能拿80,這個小姑娘能拿120,一定有其過人之處。
     
    當時剛創業,張勇也缺人手,這樣的人才自然不能放過,就問楊麗娟:“我給你一個月160,你來我那里做吧。
     
    楊麗娟只是笑了笑:“謝謝你,我想想。
     
    那時的她沒有意識到,自己錯過了一次改變命運的機會。
     
    不過,她和海底撈終究有緣。沒過多久,她的老板關掉店鋪,想去廣東發展,希望楊麗娟跟著一起去。
     
    楊麗娟奶奶不舍得,堅決反對,最后只能作罷。這時候,失業的楊麗娟想起了張勇。她找到海底撈的門店,一問,月薪還真是160元。
     
    楊麗娟二話沒說,當天就在海底撈當起了服務員。或許她也不知道,和張勇的二次相遇,到底意味著什么。

    -  02  -

    來到海底撈,楊麗娟很快發現,在這里當服務員,很不一樣。
     
    “節奏非常快,你要小步快跑;會有一個師傅,讓你跟著學,如何關心員工、如何關心客人;老板會逼著你每天記錄做得好和不好的地方,還逼你學電腦、學駕照……”
     
    剛開始,楊麗娟非常不適應,自己來當服務員的,只有小學文憑,干嘛還要寫總結、學電腦?
     
    但她并沒有像一般年輕人那樣,心里抵觸,嘴上應付應付就不去做了。她堅信,自己的老板張勇說的話是有道理的,哪怕自己現在不懂,照著做就對了。
     
    人從什么時候開始老去?就是不再學習進取的那個瞬間。


    當別的員工渾水摸魚時,她每天堅持寫總結、還經常去新華書店看書。
     
    當別的小姑娘領了工資買花裙子時,她默不吭聲買了一個鍵盤,讓復印店的人教她打字,后來又攢了7000元買了臺電腦,之后還報了個電腦班,專門學了一個月。
    17歲的楊麗娟,就這樣堅持了下來,服務員、配料、上菜、收銀……所有事情都做過一遍,幾乎半年就升一級,最后做到了大堂經理。
     
    沒過多久,張勇籌備簡陽的第二家海底撈,老店就交給楊麗娟打理。
     
    那年,楊麗娟19歲。

    -  03  -

    沒錢沒背景,不意味著永遠的平庸。楊麗娟年紀輕輕,但能力靠譜,逐漸成了張勇的頭號大將。
     
    2年后,張勇決定讓海底撈走出四川,在西安開了一家分店,派楊麗娟去獨立管理。
     
    那個年齡,很多人大學還沒畢業,還是父母的掌上明珠,但楊麗娟卻能擔負起一家店面的所有事情。
     
    哪怕只有21歲,楊麗娟也能讓有100多號員工心服口服。答案很簡單,出了什么問題,她想的永遠只有一個——我怎么解決這個問題?
     
    海底撈在西安開店,大門一開,從早到晚都沒多少人。整整半年,楊麗娟吃住在店里,每天睡覺不到6小時,體重不到80斤。
     
    后來她說:“那段時間滋味很難受,看到街上的人,都恨不得把穿得好點的人拉進店里。”
     
    沒有客人,就必須想辦法找客人,楊麗娟被逼急了,看到大街上貼小廣告的,以為那些辦證、開發票的小廣告可以隨便貼,于是帶著員工貼小廣告宣傳海底撈。
     
    第二天就被城管抓到了,差點連營業執照也被收走,她軟磨硬泡一番,愣是一分錢罰款沒交,把執照保住了,還把城管科長拉成了客戶。
     
    貼小廣告不行了,楊麗娟又想了不少辦法:
     
    她帶著員工用暖壺裝滿豆漿,去附近單位挨家挨戶送給人家喝,上下班時也去公交車站送,過程中宣傳海底撈;
     
    后來搭公交,楊麗娟看到兩個打扮入時的婦女,覺得她們應該愛吃火鍋,就想和她們說說:來海底撈嘗嘗吧。
     
    那時楊麗娟第一次在公交上推銷海底撈,但她憋得滿臉通紅,公車開了一路,愣是說不出口。
     
    結果快到站了,楊麗娟一看再不說人家都要下車了,于是就走過去和人家打了招呼。
     
    這兩位婦女也有點被嚇到了,以為楊麗娟是騙子或者傳銷。
     
    楊麗娟解釋說,我們是四川來的,開了一家火鍋店叫海底撈,味道挺好的,價錢也公道,請你們過去嘗嘗。
     
    兩位婦女半信半疑地接過海底撈的宣傳單,第三天,兩個人出現在了海底撈。

     
    就這樣,楊麗娟一下子被鼓舞起來了,后來這個套路也慢慢推廣開來,海底撈在西安越來越出名,客流量也越來越多。

    -  04  -

    生意紅火了起來,麻煩也接踵而至。
     
    有一天,西安分店里3個男食客喝醉了,動手打了兩個女服務員。
     
    其他海底撈員工不干了,圍上去把這三個男的打了一頓。
     
    來者不善,三人走的時候撂下一句:你們就等著吧!
     
    不到3個小時,兩輛卡車開過來,跳下60多個手持棍棒的大漢,放下狠話:給5萬賠償,否則直接砸店。
     
    海底撈馬上撥打了110報警,可警察來畢竟需要一段時間,這時候店被砸了怎么辦?
     
    萬分火急是最考驗人的時候。楊麗娟一聲令下,100多名店員沖出店,男的在前,女的在后,不到一米六的她沖到最前面,氣勢洶洶。
     
    老實的怕兇的,兇的怕不要命的。看見海底撈這陣勢,那60個大漢卻心虛了,站在馬路對面,愣是沒敢過來。
     
    不一會3個民警趕到,緊接著3輛110警車鳴著警笛趕到。這一次,楊麗娟守住了自己的家——海底撈,她說當時忘了害怕,只是一個念頭上來,這個店花了這么多錢裝修,絕對不能讓人給砸了。
     
    這一年,楊麗娟才21歲。
     
    到了派出所錄口供,警察問餐廳誰負責,誰是老板?楊利娟底氣十足地回答:
    “老板是張勇,在四川;西安,我說了算。”

     
    沒人能隨便決定你的人生,也沒有什么能阻擋你成為想要的樣子。

    -  05  -

    靠著膽識、勤奮、堅毅、負責任,楊麗娟把海底撈西安店搞得有聲有色。
     
    楊麗娟也不是沒有想放棄的時候,畢竟還是個小姑娘,上班管著100多號人,天天擔心生意不好,下班還得學習,壓力非常大。
     
    心力交瘁,她甚至直接打電話給張勇,一邊哭一邊說:“張大哥,我真的干不來了,我不想做了。”
     
    張勇直接把她訓了一頓:生意不好,我們慢慢做。但是,你不想學習,不行。你這么年輕,你什么都能學會。
     
    掛了電話,楊麗娟擦干眼淚,想了想老板的話,覺得很有道理,于是繼續開始學習。
     
    圈層之間,最大的壁壘就是能力,最大的對手就是自己。

     
    就這樣,楊麗娟撐了過來,西安分店的生意越來越好。因為不斷學習,她的能力也不斷提高,職位也一步步提升。
    30歲時,楊麗娟成為公司唯一一個副總經理,總經理是張勇。
    34歲,她全面接管海底撈的全部門店運營。也是從這一年起,海底撈正式走出國門,從新加坡再到美國,選址、談判,她都親自參與。
    40歲,也就是2018年1月,楊麗娟成為海底撈非執行董事、首席運營官。
     
    海底撈上市后,楊麗娟所持有的3.6798%股份,讓她的身家超過了30億元人民幣。
     
    所謂的逆襲,不是毫無方向的努力,不是不求改變的受窮。而是今天的自己,勝過昨日的自己。今年的自己,勝過去年的自己。
     
    當你心無旁騖奔著遠方去,在未來某個不經意的瞬間,你會突然發現,圈層的躍升,悄然發生。

    -  06  -

    阿里巴巴創辦20年,市值高達4000多億美元。一大批阿里元老也因此成為千萬億萬富翁,實現了財富自由。
     
    而最為傳奇的,恐怕是30歲從阿里前臺做起的童文紅。如今她手持0.2%股份,身家超過50億,是中國當之無愧的最牛前臺。


    2000年,童文紅剛坐完月子,打著雨傘騎著單車四處找工作。她來到阿里面試,第一輪就被淘汰了。
     
    當時她年過30,比那個面試官彭蕾還要大一歲。她越想越氣,過了幾天后又跑到阿里。
     
    她并不是覺得阿里多厲害,相反,那時候阿里剛成立一年,剛剛從湖畔花園的幾個小房間搬到杭州華星創業大廈,連裝修都沒搞。
     
    她有一股天生不服輸的勁。她只是覺得,以自己的能力完全可以勝任阿里的職位。彭蕾被她的執著所打動,算是破格錄用了她,崗位是前臺文員。
     
    由于業務不熟,童文紅剛來公司常和同事發生摩擦。沒過多久,童文紅忍不了了,就向彭蕾提出了辭職。
     
    當然,彭蕾沒有同意。
     
    童文紅留下來后對自己作了一番總結,從此之后在前臺崗位上展現出驚人的能力。
     
    她會把滬杭的鐵路車次時間表發給常去上海出差的同事;夏天到了會主動安排咖啡吧進一些冷飲;幫一直打電話找客服的客戶解答疑問……
     
    然而對一個有野心的初創公司來說,前臺的工作遠不止這些噓寒問暖、錦上添花,童文紅的挑戰很快來了。 

    -  07  -

    2000年9月10日教師節,馬云廣邀天下群雄,搜狐張朝陽、新浪王志東、網易丁磊,還有一位大俠——金庸,在杭州舉辦了第一屆“新千年、新經濟、新網俠”的“西湖論劍”活動。
     
    承辦活動的重擔一下壓到初來乍到的童文紅肩上。
     
    第一次舉辦這樣類型的活動,對于童文紅來說壓力山大。當時正好她的丈夫調去北京工作了,家里有小孩要帶,媽媽又病倒了,內憂外困。
     
    等童文紅緩過神來后,鎮定下來,她覺得這場活動無非就像操辦一場婚禮,禮儀到位,一切自然迎刃而解。在后來成為阿里總裁的金建杭幫助下,童文紅把“西湖論劍”辦得非常出色,現代和古典結合得堪稱完美,即使放到現在也依然出眾。
     
    馬云大為贊賞,他看著童文紅,簡直就像撿到美玉一樣。
     
    2000年,馬云拿到孫正義2000萬美元投資后糧草空前充足。一番招兵買馬后,他尋思著要把創業大廈裝修一下了。
     
    依然是童文紅擔綱主力。
     
    這是一項非常艱巨的任務。童文紅對裝修是個外行,用她自己的話來說:“連自己家的裝修都沒怎么管。”
     
    不僅童文紅不懂裝修,她所帶的團隊也沒有一個是裝修方面的行家,光是在買哪種電梯的問題上,團隊上下就開了多次會。
     
    在施工過程中,童文紅邊干邊學,逐漸學會了控制項目的進度和質量。
     
    眾所周知,裝修行業的灰色利益很高。但面對裝修公司和建材商的重金利誘和一包一包的禮品,童文紅從沒心動過。她不僅自己不下水,還對團隊中貪腐的成員嚴查到底,把所有渾水摸魚的人都揪了出來。
     
    最后裝修公司怕了:“這個女人太精明了。
     
    馬云曾經為阿里內部的腐敗行為大傷腦筋,他親手將接班人衛哲送出了阿里,聚劃算總裁閻利珉、人力資源部副總裁王凱、優酷總裁楊偉東都成了糖衣炮彈的犧牲品。
     
    但童文紅無論接手什么樣的工程和業務,從來都是站在公司的角度,捍衛公司的價值觀,這一點,馬云無論走到哪里都對她贊不絕口。

    -  08  -

    當年“非典”期間,阿里巴巴出現疑似病例,馬云當機立斷,安排4000名員工同步隔離。
     
    作為行政部負責人,童文紅不但要和領導溝通、匯報,還要和保安聯絡,安裝緊急設備、安慰并照顧部門里發燒的人。
     
    那段時間,童文紅忙得連睡覺的時間都沒有,自己的體溫每天都超標,但她每次都報正常,足足扛了半個月……直到公司度過難關。
     
    她說:“公司給這個擔子,我得挑起來,對得起公司。童文紅的努力,馬云都看在眼里。
     
    繼行政工作后,她又先后擔任了集團客服、人力資源等部門的管理工作,每一步都盡善盡力,最后一路升到了阿里集團資深副總裁。
     
    2013年5月,阿里決定成立菜鳥網絡,對抗京東物流。
     
    那么誰來負責操盤菜鳥網絡?馬云沒想彭蕾,沒想蔣芳,而是直接帶走了童文紅。
     
    “物流在我的概念里就是一群抽著煙的男人干的。”童文紅直接這樣說。
     
    她對物流并無興趣。況且童文紅現在已經是阿里合伙人之一了,完全沒有必要再跳到一個不熟悉的領域去。
     
    馬云沒有放棄,多次和她促膝長談。如果阿里不在物流上壓制京東,那整個電商業務沒有辦法展開拳腳。
     
    從公司的利益出發,幾天后,菜鳥COO,童文紅走馬上任。
     
    當時,馬云給菜鳥定了兩個要求:
     
    第一是24小時之內送貨可達;第二是菜鳥的人數不能超過5000人。
     
    2013年5月至2014年6月的這一年,內部爭論不休,分歧之大甚至導致部分初創高管出走。童文紅度過了職業生涯中最焦慮的磨合期。
     
    她捋清思路,然后開始找最專業的班子最快把短板補起來:
     
    她深知物流需要更加踏實的人,而阿里基因偏營銷,所以淘系的人她一個也沒要。她揮舞著鋤頭,挖向了亞馬遜、京東、華為的供應鏈。
     
    亞馬遜分管物流的萬霖加入進來了,很快,越來越多物流專業人士也加入菜鳥。

    -  09  -

    馬云曾說,菜鳥網絡我從來沒有考慮過第二個人。
     
    在童文紅的雷厲風行與合縱連橫下,申通快遞董事長陳德軍、圓通速遞董事長喻渭蛟、中通速遞董事長賴梅松、韻達速遞董事長聶騰云、百世快遞總經理周建、天天快遞常務副總裁陳向陽,這些出身草根的猛漢紛紛成為菜鳥的堅實擁躉。
     
    從2009年的第一屆“雙11”交易額5000萬元,到2018年的2135億元,天貓雙峰值快遞量接近5億個,但是從來沒有爆過倉。
     
    2016年3月31日,童文紅取代張勇成為菜鳥網絡總裁。隨后,她又升任成為阿里集團CPO兼任菜鳥網絡董事長。
     
    一個外行進軍物流,將菜鳥網絡做到1300億元的估值,覆蓋中國70%的快遞包裹,童文紅只用了三年的時間。
     
    很多人說童文紅運氣太好,進了一個上升的電商行業,選對了阿里巴巴平臺,跟對了馬云。
     
    所有的好運,何嘗不是超乎常人的努力,不是目光長遠的決定。

     
    作為一個90年代畢業的大學生,童文紅放棄了其他體面的工作機會,來到一家前景不明、有傳銷嫌疑并且一直虧損的公司,從一個臺前崗位做起。
     
    背后是有多大的決心和認知。
     
    當年阿里股份改制時,馬云分給了這個前臺0.2%的股權。
     
    他說,將來阿里巴巴上市,市值會達1000億,你就在阿里干,不用再到其他公司去了,等公司上市了你就身家上億了。
     
    童文紅等了一年又一年。2004年,她問馬云什么時候上市?馬云說:快了!2006年她又問馬云,馬云還是說快了。
     
    人一生會經歷多次重大機遇。
     
    可惜的是,當命運伸出橄欖枝時,大多數人毫無準備。有的人甚至親手放棄改變一生的機會,仍然毫不自知,埋怨世道不公。
     
    只有足夠有力的雙手,才能托得住上天給予的好運。童文紅抓住了,也做到了。
     
    2014年,阿里巴巴登陸紐交所的那天,這個當年的前臺,實現了億萬富翁的轉身。
     
    如今,童文紅的身家已經超過了50億。

    10  -

    不過在品讀勵志故事的同時,我們需要清楚地認識到:盡管過去四十年中國人的生活得到了翻天覆地的變化,但大多數人在社會中的相對位置其實并沒有改變。
     
    從種地的貧寒農民,到富士康的流水勞工,這并沒有改變圈層;從陋巷的拮據市民,到艱難經營的街邊店主,這并沒有改變圈層;從車間的藍領工人,到寫字樓里的廉價白領,同樣也沒有改變圈層。

    普通人改善生活際遇不難,但要改變在社會里的相對位置,幾千年來都是一項艱巨的修行。
     
    趟過階層的河流,需要善于向時代借力的智慧,需要勇于做關鍵選擇的睿智,也需要敢于告別舒適的魄力。

    作為普通人的我們來說,永遠都不該有放棄努力的那一刻。
    參考資料:
    [1]. 唐一:中國最牛服務員:初中輟學,19歲當海底撈店長,如今身家30億!創業智庫
    [2]. 粥佐羅:17歲追隨張勇做服務員,海底撈上市后身家30億:人這一生,框架重于勤奮
    [3]. 風清:那個吵著要辭職的阿里前臺小妹,現在怎么樣了?電商頭條
    [4]. 緩緩君:社會正在分層,你將會在第幾層?緩緩說
    [5]. 張假假、戴老板:大江大河40年:改變命運的七次機遇,飯統戴老板
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